FAQ

자주묻는 질문
주문 후 배송 조회는 어떻게 하나요?


오른쪽 상단에 [주문배송조회] 메뉴를 클릭하시고 주문내역 오른쪽에 [결제/주문/배송상태] 에서 확인 가능합니다.

금일 발송 건은 오후 4~7시에 운송장번호를 등록합니다.
이후 배송추적을 하시면 현재 배송위치를 확인하실 수 있습니다.
 

 
입금 했는데 주문내역이 확인 되지 않아요.어떻게 해야 하나요?

주문 후 주문내역이 조회가 되지 않는 경우는 주문/결제단계에서 주문이 정상적으로 처리되지 않은 상태입니다.
주문상품 및 수량확인 -> 총 결제금액확인 -> 배송지 정보등록 -> 결제정보 등록 -> 주문하기 버튼 클릭 -> 결제완료
정상결제가 완료 되면 주문내역에서 확인 가능합니다.

무통장 입금의 경우,
입금확인은 일 주문 마감시간인 오전 10시 일괄진행됩니다.
금일 발송을 원하실 경우 오전 10시 이전에 입금해주시기 바랍니다.
오전 10시 이후에도 [미결제] 상태일 때는 입금자명과 금액 재확인 후 마니커몰 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

 
주문한 상품의 배송기간은 얼마쯤 걸리나요?

주문하신 상품은 입금확인 후 10시 이전 주문 건은 당일 발송, 익일 도착입니다.
10시 이후 주문건은 익일 발송처리 됩니다.

배송일을 원하는 날짜에 지정하고 싶으신 고객님들께서는 주문 시 희망배송일을 지정하실 수 있습니다.
단, 식품이기 때문에 월요일 또는 휴일 다음날은 지정이 불가합니다.

이 점 참고하여 주문해 주시기 바랍니다.


 
구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
 
반품신청을 통해 반품이 확정되면, 결제취소가 접수되고 고객님께 환불처리가 됩니다.

- 현금결제 : 확정 후 4~8일 이내 고객님의 요청계좌로 환불 (주말,공휴일 제외)
- 카드결제 : 확정 후 카드사 매출 취소까지 4~7일소요 (주말,공휴일 제외)

 
상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?


반품 상품의 회수확인(확정) 후 카드사의 매출취소 처리까지 4~7일정도(주말제외)가 소요되기 때문입니다.

회수는 되었는데 오랜 기간 결제 취소가 되지 않은 경우에는 정상적으로 회수확인이 되지 않은 경우이니,
반품 영수증의 [운송장번호]를 확인 후 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.


 
상품의 교환/반품 기준은 어떻게 되나요?
1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어
     상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
      단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장만을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.

2. 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내

3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.


◆  교환 및 반품이 불가능한 경우  ◆
    - 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우
    - 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예:화장품, 식품 등)
    - 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (예:계절상품 등)
    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (예:도서,DVD,CD등 복제 가능한 상품)
    - 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우
             ※ 고객변심에 의한 교환, 반품인 경우 상품 반송에 드는 비용은 고객 부담입니다.

 
적립금/포인트를 적립 받을 수 있는 기간이 있나요?

주문하신 상품을 배송 받으신 후 7~10일 이내 자동 적립됩니다.
배송 받으신 후 주문배송조회에서 수취확인 버튼을 누르시면 바로 적립금이 적립됩니다.

수취확인 클릭 후 상품평을 50자 이상 작성하시면 추가로 100원의 후기 적립금이 적립되오니 많은 참여 바랍니다.

 
명의도용 등 개인정보 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 해야 되나요?
-회원ID와 비밀번호의 불법도용 등 개인정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 일차적으로 당사 고객센터로 신고하여 주십시오.-이차적인 개인정보 분쟁해결은 개인정보침해 신고센터에서 해결해 드리고 있습니다.

 
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